手机包装盒丢了商家不包退

　　用了才一个月的新手机多次死机，而且来电不能接入，升级两次、更换一次主板后仍然没有任何改善。消费者要求按“三包”规定退机，但因说明书和包装盒丢失无法如愿。无奈之下，消费者求助“老于帮办”。

　　赠品新手机，一个月内反复死机

　　去年5月，曲女士在电信营业厅缴了两年宽带费，获赠一部三星I699手机。用了才一个月，就多次出现死机状况。曲女士将手机送到三星售后服务部维修，维修人员将手机升级，维修人员对曲女士说，升级以后就不会再死机了。曲女士要求对方填写保修卡，维修人员说，这种情况不需要填写。

　　一个月后，升级后的手机再次出现经常死机状况，而且电话在开机状态下，来电不能接入。“但给我打电话的朋友却说，他们那边显示的是电话已经接通，耽搁了我不少事情。”曲女士说，她再次致电三星售后，希望能更换一部新手机，结果遭到拒绝。售后人员表示，如果维修两次后，仍不能正常使用才可以给她换机。

　　曲女士只好再次送修，售后人员又一次给手机升级。不料，仅仅一个星期后，手机又犯了老毛病。这次，三星售后维修人员帮曲女士更换了主板，在曲女士的要求下，维修人员给她填写了维修记录。更换了主板后，曲女士并没有摆脱烦恼，来电不能接入的情况仍屡次发生，而且手机反应速度特别慢。有一次曲女士给朋友拨打电话，按下拨出键后，拨出命令并未发出，这时，恰好曲女士要找的朋友打进来电话，曲女士接听电话一分钟左右后，原来的拨出命令又生效了。这时戏剧性的一幕出现了：曲女士拨出的电话和朋友拨入的电话同时接通，声音好像在两个电话间走了两个来回才抵达对方手机，声音听上去很遥远。

　　想要退手机，必须有包装盒

　　曲女士告诉“老于帮办”记者，这种拨出命令延缓一分钟左右的情况经常出现，加上经常死机、偶尔不能接入来电，种种不便让曲女士苦恼不已。无奈之下，曲女士再次来到电信国贸营业厅的三星售后维修处。曲女士跟工作人员商量，能否加钱换一款新手机或者干脆退机。对方表示，如果要换机只能更换同一款的手机，如果退机的话必须带好手机的包装盒、说明书、发票、三包卡等前去登记，他们会给三星厂家打申请，申请被批准后才可以退机。工作人员说，他们可以帮曲女士申请，但厂家能不能批准他们也无法保证。

　　这下曲女士犯难了，她的手里只有手机、充电器、两次维修记录单及当时跟电信部门签订的赠机协议，手机的包装盒和说明书弄丢了。“这样我就无法退机了吗？”4月18日上午，曲女士致电96110，向晚报“老于帮办”求助。“老于帮办”记者随后帮曲女士查了一下国家关于手机三包的相关规定：如果消费者丢失发货票、三包凭证等，可以按照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期第90日为三包有效期的起始日期，推算三包日期。也就是说，如果符合退机的规定，可以没有包装盒和说明书。

　　了解了“三包”具体规定后，在“老于帮办”的协助下，曲女士当天下午再次拨打三星售后电话，对方表示，他们将尽快向上级部门反映曲女士的情况，并及时给予答复。